Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de retur.
Termenul de 14 zile curge de la:
Data primirii produsului (pentru accesorii și componente)
Data încheierii contractului (pentru servicii de reparații)
2. Când NU se aplică dreptul de retragere
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
Servicii de reparații deja executate integral, cu acordul dumneavoastră prealabil explicit
Produse care au fost desigilate și folosite după livrare
Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului
3. Garanție servicii — 6 luni
Toate serviciile de reparații beneficiază de 6 luni garanție pentru piesele înlocuite și manopera efectuată, conform Legii nr. 449/2003.
Dacă problema reapare din cauza reparației noastre — remediem gratuit
Garanția se acordă pe baza bonului/facturii de la noi
Garanția nu acoperă deteriorări fizice noi, daune lichide sau intervenții terțe
4. Retur produse (accesorii, componente)
Termenul de retur: 14 zile de la primire
Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit, în ambalajul original
Costul returului este suportat de client
Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat
Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată folosit inițial
5. Dispozitiv nereeparat — fără costuri
Dacă după diagnoză decidem împreună că reparația nu este posibilă sau nu merită financiar:
Nu plătiți nimic — diagnoza este gratuită
Primiți dispozitivul înapoi în aceeași stare
Costul de retur prin curier este suportat de e-lab.ro
6. Cum inițiezi un retur sau o reclamație
1
Contactați-ne pe WhatsApp (0770 862 797) sau email (contact@e-lab.ro) cu numărul comenzii și motivul returului/reclamației
2
Confirmăm în scris adresa de retur și modalitatea de expediere în termen de 24 ore